Problemas con operación y mantenimiento
Situaciones frecuentes con los datos que la plataforma conserva solo durante un tiempo y con el registro de actividad de los usuarios, con su causa y qué hacer en cada caso.
Correos registrados
Sección titulada «Correos registrados»«Han desaparecido correos antiguos de Correos registrados»
Sección titulada ««Han desaparecido correos antiguos de Correos registrados»»Es el comportamiento esperado. «Correos registrados» (grupo «Empresa») guarda cada correo durante 90 días desde que se generó. Pasado ese plazo, la revisión diaria de la plataforma lo elimina sin avisar. Solo se libran los que siguen en estado «Pendiente»: esos no se eliminan nunca por antigüedad.
Qué puedes hacer. Un correo ya eliminado no se puede recuperar. Si necesitas la constancia de un envío, consúltala en «Correos registrados» antes de que se cumplan esos 90 días.
Registro de actividad
Sección titulada «Registro de actividad»«Quiero ver qué hizo un usuario y no encuentro el registro de actividad»
Sección titulada ««Quiero ver qué hizo un usuario y no encuentro el registro de actividad»»Es el comportamiento esperado. El registro de actividad de los usuarios no está en el menú ni se puede dar como permiso a ningún puesto, tampoco a los administradores. Solo lo puede consultar el soporte de la plataforma mientras accede a tu cuenta para ayudarte.
Qué puedes hacer. Pide al soporte de la plataforma que lo consulte por ti, y hazlo cuanto antes: de cada usuario solo se guardan sus últimos 50 movimientos, y nunca más de 7 días.