Problemas con asistencia e incidencias

Situaciones frecuentes al pasar lista, usar el check-in por QR, gestionar incidencias, recuperaciones de clase y sustituciones de profesor, con su causa y qué hacer en cada caso.

Check-in por QR

«El QR de asistencia no aparece en la sesión»

Por qué pasa. El check-in por QR necesita tres condiciones a la vez: el módulo debe estar activado para la sede, la sesión debe ser la de hoy y no puede estar cancelada.

Cómo se arregla. Activa el módulo en Empresa › Academias › (ficha) › pestaña «Módulos» → sección «Asistencia» → «Control de asistencia con QR». Si el módulo ya está activo, espera al día de la sesión. Ver Check-in por QR.

«El QR me dice que ha caducado» (o que «no es válido»)

Es el comportamiento esperado. El QR solo es válido dentro de una ventana horaria alrededor del horario de la sesión, y deja de servir en cuanto cambia el día. No es un código con caducidad propia: se recalcula a partir de la sesión y del día en curso.

Qué puedes hacer. Escanea el QR dentro de su ventana, que va de 30 minutos antes del inicio de la clase a 30 minutos después del final. Fuera de esa ventana el QR se rechaza aunque se vuelva a abrir: marca la asistencia a mano en la sesión. Ver Check-in por QR.

«Escaneé el QR y me dice que no estoy inscrito»

Es el comportamiento esperado. El alumno no tiene una matrícula activa en el grupo de esa sesión en ese momento.

Qué puedes hacer. Revisa el estado de la matrícula del alumno en la ficha del grupo → pestaña «Alumnos matriculados».

Pasar lista y asistencia

«El % de asistencia que veo no cuadra con mi cuenta a mano»

Es el comportamiento esperado. El porcentaje se calcula solo sobre sesiones ya pasadas y no canceladas, y descarta las filas que aún están pendientes de pasar lista. Una falta justificada sí cuenta como falta a efectos del porcentaje, aunque esté justificada.

Qué puedes hacer. Nada que corregir: al rehacer la cuenta a mano, deja fuera las sesiones futuras, las canceladas y las que siguen pendientes de pasar lista, y cuenta las faltas justificadas como faltas.

«No me deja pasar lista de esta sesión»

Es el comportamiento esperado. No se puede pasar lista de una sesión futura ni de una cancelada: no se sabe quién va a asistir antes de que llegue el día.

Qué puedes hacer. Espera al día de la sesión. Si se canceló por error, entra en la ficha del grupo → pestaña «Sesiones» → botón «Editar» de esa sesión y cambia su estado.

«Pasé lista en el informe de asistencia por grupo pero el profesor sigue sin marcar»

Es el comportamiento esperado. El informe de asistencia por grupo (Academia › Informe de asistencia) solo registra la asistencia de los alumnos; no tiene ninguna columna ni acción para marcar al profesor.

Qué puedes hacer. Marca al profesor aparte: en Academia › Horario, pulsa la sesión y, en el panel «Asistencia de la sesión», usa la sección «Profesorado».

Incidencias

«No veo el botón de resolver una incidencia»

Es el comportamiento esperado. El botón «Marcar resuelto» solo aparece si la incidencia sigue abierta, y solo lo ven los perfiles con permiso para editar incidencias.

Qué puedes hacer. Si la incidencia ya estaba resuelta, el botón deja de mostrarse: es normal, no falta nada. Si es un tema de permisos, revisa el puesto del usuario en Empresa › Empleados → botón «Puestos».

«La categoría que necesito no aparece en el selector»

Por qué pasa. Esa categoría de incidencia todavía no existe para tu academia.

Cómo se arregla. Créala en Empresa › Categorías de incidencia. Ver Categorías de incidencias.

«Al tutor no le llegó el aviso de que su hijo faltó»

Por qué pasa. El aviso solo puede enviarse a alguien con cuenta en la plataforma vinculada al alumno: si ningún tutor ni el propio alumno tienen una cuenta con correo, no hay a quién avisar.

Cómo se arregla. Crea la cuenta del tutor desde la ficha del alumno → «Tutores / Familiares» → fila del tutor → «Crear cuenta», con su email completado. Comprueba también que el aviso automático de falta esté activado para la sede.

Recuperación de clases

«No veo la sección de recuperación de clases en la ficha del alumno»

Por qué pasa. O bien la recuperación de clases por falta justificada está desactivada para la sede, o el alumno no tiene ninguna falta justificada pendiente de recuperar en la temporada.

Cómo se arregla. Activa el toggle en Empresa › Academias › (ficha) › «Avanzado» → pestaña «Negocio» → sección «Recuperación de clases» → «Recuperar clases por falta justificada».

«La recuperación sigue sin aparecer como completada»

Es el comportamiento esperado. Una recuperación programada se marca como completada sola en cuanto el alumno consta presente en la sesión de reposición. Si sigue en programada, es que la asistencia de esa sesión todavía no se marcó como presente (por ejemplo, quedó en «Tarde», que a propósito no la completa).

Qué puedes hacer. Marca la asistencia real de la sesión de reposición; el estado se recalcula solo, no hay nada que forzar a mano.

Sustituciones de profesor

«No aparece ningún sustituto disponible»

Es el comportamiento esperado. El buscador de sustitutos solo propone profesores con disponibilidad dada de alta para ese día y franja, y descarta a los que tienen una ausencia registrada o ya dan otra clase a esa hora.

Qué puedes hacer. Revisa o completa la disponibilidad del profesor candidato en Empresa › Academias › (ficha) → pestaña «Profesores» → «Editar» → paso «Disponibilidad semanal», o asigna manualmente el profesor editando la sesión y cambiando el campo «Profesor», sin pasar por el buscador.

Exportar asistencia

«El CSV de asistencia sale vacío o sin la sede que esperaba»

Es el comportamiento esperado. La exportación filtra por la sede del alumno, no por la sede del grupo o de la sesión: un alumno con la sede cambiada no sale en la exportación aunque su sesión sea de la sede que esperabas.

Qué puedes hacer. Confirma la sede efectiva del alumno antes de exportar, desde el botón «Exportar asistencia CSV» del listado de sesiones (se abre desde el aviso de falta que recibes por correo o notificación).