Problemas con el acceso y la cuenta
Situaciones frecuentes al entrar en la plataforma, al configurar tu cuenta y al gestionar la suscripción de tus sedes, con su causa y qué hacer en cada caso.
Entrar en la plataforma
Sección titulada «Entrar en la plataforma»«No puedo entrar, me dice que espere unos segundos»
Sección titulada ««No puedo entrar, me dice que espere unos segundos»»Es el comportamiento esperado. Tras cinco intentos fallidos seguidos con la misma cuenta, el acceso se bloquea durante un minuto como protección frente a quien intenta adivinar contraseñas. El mensaje dice cuántos segundos faltan. El bloqueo se levanta solo y nadie de la academia puede quitarlo antes.
Qué puedes hacer. Espera el tiempo que indica el mensaje y vuelve a intentarlo. Si no recuerdas la contraseña, no sigas probando: usa «¿Ha olvidado su contraseña?» en la pantalla de acceso.
«El enlace para crear mi contraseña dice que ha caducado o no es válido»
Sección titulada ««El enlace para crear mi contraseña dice que ha caducado o no es válido»»Es el comportamiento esperado. El enlace para establecer la contraseña de una cuenta nueva caduca a las 48 horas de generarse. Tampoco funciona si se ha copiado incompleto: tiene que abrirse entero, tal como llegó.
Qué puedes hacer.
- Si tu cuenta tiene correo, pulsa «¿Ha olvidado su contraseña?» en la pantalla de acceso y escribe tu correo: te llegará un enlace nuevo.
- Si entras con un usuario en vez de un correo, pide a tu academia un enlace nuevo. Para la cuenta de un alumno, se genera desde su ficha → botón «Resetear contraseña»: el enlace aparece en «Enlace para establecer contraseña» para copiarlo, o se envía por email si la cuenta tiene correo.
«El enlace para crear mi contraseña me lleva a la pantalla de acceso sin más»
Sección titulada ««El enlace para crear mi contraseña me lleva a la pantalla de acceso sin más»»Es el comportamiento esperado. El enlace solo sirve una vez: en cuanto eliges tu contraseña, deja de funcionar y te lleva a la pantalla de acceso. Lo mismo pasa si la cuenta ya no existe.
Qué puedes hacer. Entra con tu correo o usuario y la contraseña que elegiste. Si no la recuerdas, usa «¿Ha olvidado su contraseña?».
«El código de verificación dice que es incorrecto aunque lo he copiado bien»
Sección titulada ««El código de verificación dice que es incorrecto aunque lo he copiado bien»»Es el comportamiento esperado. El código de la verificación en dos pasos deja de valer en tres casos, y en todos ellos el mensaje es el mismo, «Código inválido o caducado.»:
- han pasado más de diez minutos desde que se envió;
- se han hecho cinco intentos fallidos con él;
- se ha pedido otro código después: cada envío anula el anterior, y solo vale el del correo más reciente.
Qué puedes hacer. Pulsa «Reenviar código» y usa el código del correo nuevo. Si te dice «Espera un momento antes de solicitar otro código.», espera un minuto y vuelve a pulsarlo.
Tu cuenta
Sección titulada «Tu cuenta»«Dice que el correo ya está en uso, pero yo no tengo cuenta aquí»
Sección titulada ««Dice que el correo ya está en uso, pero yo no tengo cuenta aquí»»Es el comportamiento esperado. Un correo solo puede pertenecer a una cuenta en toda la plataforma, no solo en tu academia: si ya lo usa una cuenta de otra academia que trabaja con Isiscampus, no se puede repetir. Pasa al cambiar tu correo desde Configuración › pestaña «Cuenta» › «Cambiar correo», y también al crear la cuenta de un empleado, un alumno o un tutor con ese correo.
Qué puedes hacer. Usa un correo distinto. Si el correo es tuyo y lo tienes en otra academia, esa cuenta sigue siendo independiente: no se pueden unir dos cuentas en una.
Puesta en marcha
Sección titulada «Puesta en marcha»«Me manda una y otra vez a la pantalla de configuración inicial»
Sección titulada ««Me manda una y otra vez a la pantalla de configuración inicial»»Por qué pasa. Tu cuenta aún no ha terminado la configuración inicial. Hasta que el asistente crea tu academia real, cada vez que entras al panel te lleva de vuelta a él. La academia de demostración no cuenta como academia real. A los alumnos y a las familias no les pasa: el asistente solo se muestra al personal.
Cómo se arregla. Completa los tres pasos del asistente, «Tu academia», «Cómo trabajas» y «Módulos», y pulsa «Guardar configuración» al final. Si lo dejas a medias, no se guarda nada y te lo volverá a pedir. Ver Puesta en marcha.
Suscripción
Sección titulada «Suscripción»«He solicitado un cambio de plan y no pasa nada»
Sección titulada ««He solicitado un cambio de plan y no pasa nada»»Es el comportamiento esperado. La solicitud la revisa el equipo de Isiscampus y no se aplica sola: el plan de la sede no cambia hasta que la aprueben. Mientras tanto, la tarjeta de la sede muestra «Cambio a … solicitado el … Pendiente de revisión.» en menú de usuario › «Configuración» › pestaña «Suscripción».
Qué puedes hacer. Espera a que la revisen. Si te has equivocado de plan, retírala desde el menú de acciones de la tarjeta de la sede → «Retirar solicitud» y envía otra. Si necesitas que se resuelva antes, escríbenos desde menú de usuario › «Soporte» › «Solicitar ayuda técnica».
«Quiero comprar más packs de alumnos y no me deja»
Sección titulada ««Quiero comprar más packs de alumnos y no me deja»»Es el comportamiento esperado. La opción «Solicitar packs de alumnos» no aparece en la tarjeta de la sede cuando no se puede pedir, y la propia tarjeta explica el motivo. Son cuatro casos:
- ya hay una ampliación solicitada y pendiente de revisión;
- la sede no tiene tramo de alumnos asignado;
- la sede está en Enterprise, que tiene precio negociado y no se amplía por packs;
- la sede ya tiene el máximo de packs de su tramo.
Qué puedes hacer. Consulta el motivo en menú de usuario › «Configuración» › pestaña «Suscripción», en la tarjeta de la sede. Si hay una solicitud pendiente, espera a que la revisen o retírala desde el menú de acciones de la tarjeta → «Retirar solicitud de packs». En los otros tres casos, escríbenos desde menú de usuario › «Soporte» › «Solicitar ayuda técnica».